Minibár-terhelések MI-vel, kettős terhelés nélkül: ellenőrzött munkafolyamat az ASA HOTEL-hez

Miért a terheléseknél kell az MI-nek különösen óvatosnak lennie?

Ha a „ki érkezik ma?” kérdésre rossz válasz születik, az bosszantó. Ha viszont rossz vendéget terhelnek meg, vagy a jó vendéget kétszer, abból panasz, visszatérítés és rossz értékelés lesz.

A szobaterhelések tökéletes példái annak a munkának, amelyet az MI felgyorsíthat, feltéve, hogy a folyamatot a hibákra készítik fel. Ez a cikk bemutatja, hogyan kezeli a Steward a minibár-terheléseket az ASA HOTEL-ben, és miért létezik az egyes biztonsági lépések mindegyike.

A munkafolyamat négy lépésben

1. A housekeeping jelenti, mit fogyasztottak

A szobaasszony vagy a minibárcsapat rövid listaként jelenti a fogyasztást:

312-es szoba: 2 × szénsavmentes ásványvíz, 1 × földimogyoró. 418-as szoba: 1 × fehérbor.

2. A Steward azonosítja a megfelelő vendéget, és előkészíti a terheléseket

Egy Írás jogosultsággal rendelkező kolléga a minibárprojektben ezt kéri a Stewardtól:

Készíts elő minibár-terheléseket: 312-es szoba, két szénsavmentes ásványvíz (1001-es cikk, darabja 3,50 €) és egy földimogyoró (1007-es cikk, 4,00 €); 418-as szoba, egy fehérbor (1020-as cikk, 18,00 €).

A Steward először kiolvassa, ki tartózkodik éppen az egyes szobákban. A szobaszám önmagában nem egyértelmű, mert a vendégek cserélődnek. A Steward minden terhelést az aktuális foglaláshoz és szobavendéghez köt, és a különböző szobákhoz külön terhelési bizonylatokat készít elő. A végrehajtás előtt közvetlenül újra ellenőrzi a személyazonosságot. Ha közben megváltozott a vendég, a javaslat leáll, ahelyett hogy az új vendéget terhelné meg.

Az egyértelmű bemenet segít. A szállodai működési útmutató elmagyarázza, mely azonosítók számítanak: cikkkód, mennyiség, pontos összeg és szoba vagy foglalás.

3. Egy ember jóváhagyja, mindig

A szobaterhelések a Stewardban alapértelmezés szerint mindig jóváhagyást igényelnek, még akkor is, ha valaki Automatikus módba állította a beszélgetést. A jóváhagyó, jellemzően a Jóváhagyás jogosultsággal rendelkező front office vezető, megnyitja a javaslatot, és ellenőrzi:

• a szobát és a vendéget, akihez a terhelés kötődik,
• minden cikket, mennyiséget és összeget,
• hogy a szobák nem keveredtek-e össze.

Az egész csomagot jóváhagyja vagy elutasítja. Ha rövid üzenettel utasítja el („a 418-ban vörösbor volt, nem fehér”), a Steward javított javaslatot készít elő.

4. Az eredmény rögzítésre kerül, a bizonytalan is

A jóváhagyás után a Steward elküldi a terheléseket az ASA-nak, és rögzíti az eredményt a beszélgetésben.

Mi történik, ha megszakad a kapcsolat?

Ez a fontos rész. Előfordul, hogy egy kérés eljut az ASA-hoz, de a válasz soha nem érkezik vissza, például időtúllépés vagy hálózati megszakadás miatt. Ebben a pillanatban senki sem tudja, megterhelték-e a vendéget.

Egy naiv szkript vagy MI-eszköz újra próbálkozna. Ha az első kísérlet valójában sikerült, a vendéget most kétszer terhelték meg.

A Steward ennek az ellenkezőjét teszi:

1. Az eredményt bizonytalannak jelöli. Soha nem próbálkozik újra automatikusan.
2. Az adott kapcsolaton a további ASA-módosítások várakoznak. Az olvasás továbbra is működik.
3. Egy Jóváhagyás és Olvasás jogosultsággal rendelkező személy ellenőrzi a számlát az ASA-ban, és rögzíti, mi történt: végrehajtva vagy nem végrehajtva, bizonyítékként az ASA-hivatkozással.
4. Csak ezután lehet új módosításokat előkészíteni, új javaslatként, a szokásos jóváhagyással.

Ez ritka esetben egy percbe kerül, és megelőzi a legkínosabb hibát, amelyet egy recepció elkövethet.

Ki mit csinál?

Szerepkör	Projektszerepkör
Minibárcsapat	Közreműködő
Front office vezető	Projektmenedzser
Recepció	Megtekintő

Az ASA-nak is engedélyeznie kell, hogy a fiók terheléseket könyveljen. Ehhez a postRoomCharge metódus és egy megfelelő licencelt modul szükséges. A Steward soha nem úgy teszteli az írási jogosultságokat, hogy kipróbálja őket.

Megmutatható nyilvántartás

Minden terhelésnek nyoma van a projektben: az eredeti jelentés, az előkészített javaslat, hogy ki és mikor hagyta jóvá, valamint az ASA-tól kapott eredmény. Ha egy vendég kijelentkezéskor vitat egy minibártételt, a recepció pontosan látja, mit terheltek meg, és kinek az utasítására. Lásd: Ki hagyta ezt jóvá?

Első lépések

A módosítások jóváhagyásához vagy elutasításához Projektkezelő hozzáférés kell a javaslat projektjében. A Közreműködők előkészíthetik a módosításokat és áttekinthetik a részleteket. Végrehajtás előtt a rendszer újra ellenőrzi a végrehajtó aktuális projekthozzáférését és a kapcsolat engedélyezését.